Правовая информация

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике НовоДент, (ООО «Клиника НовоДент»), (далее – Клиника) при получении медицинских стоматологических услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской стоматологической помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Клиники, на сайте Клиники в сети «Интернет».

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение стоматологических заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление стоматологического здоровья и включающих Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская стоматологическая помощь или которое обратилось за оказанием медицинской стоматологической помощи независимо от наличия у него стоматологического заболевания и от его состояния.

Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее пациента, для которого Клиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской стоматологической помощи в период его лечения в Клинике. 

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 
• получение консультаций врачей-специалистов; 
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; 
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; 
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; 
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства; 
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; 
• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; 
• отказ от медицинского вмешательства; 
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; 
• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. 
• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования; 
• возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.  

2.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего стоматологического здоровья; 
• своевременно обращаться за медицинской помощью; 
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике; 
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; 
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; 
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине не позднее, чес за 6 часов до назначенного врнмени; 
• являться на лечение и профилактические осмотры в установленное и согласованное с врачом время; 
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; 
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; 
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, договор на оказание стоматологических услуг, согласие на обработку своих персональных данных; 
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; 
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; 
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; 
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники; 
• соблюдать установленный порядок деятельности Клиники, нормы поведения в общественных местах;
• при посещении стоматологических кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; 
• не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской стоматологической помощи; 
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники; 
• бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники. 

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещениях Клиники, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); 
• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения; 
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях; 
• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники; 
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; 
• оставлять малолетних детей без присмотра; 
• выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления; 
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; 
• размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники; 
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники; 
• выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях; 
• находиться в лечебных помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви; 
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Клиники;
• запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. 

3. Лечащий врач

• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии стоматологического здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания стоматологической услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте вовремя и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам; 
• при необходимости созывает консилиум врачей;
• рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
• лечащий врач по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований. 

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

При несоблюдении пациентом Правил предоставления платных медицинских стоматологических услуг администрация Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской стоматологической помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Запись на первичный прием/консультацию проводится администратором ООО "Клиника НовоДент" при устном разговоре с Пациентом, присутствующим лично или при телефонном разговоре. Каждый пациент может выбрать любое удобные для него дату и время посещения врача. Для связи Пациенту необходимо сообщить администратору свой контактный телефон. Накануне предполагаемого приема администратор перезванивает Пациенту для подтверждения запланированного посещения к стоматологу.

В случае изменений в расписании приема специалиста администратор может предложить другое время по выбору Пациента. По желанию Пациента администратор может записать Пациента в резервный список специалиста на конкретную дату и время.  В случае изменений в расписании специалиста Пациенту будет предложено освободившееся время.

Заявка, оформленная на сайте www.novodent.ru, не гарантирует запись на первичный прием (консультацию). Запись на прием будет подтверждена при телефонном звонке администратора клиники Пациенту по указанному в заявке номеру телефона.

Заявка на прием к стоматологу в ООО «Клиника НовоДент», оформленная на иных сайтах в сети Интернет, запись на прием не гарантирует. Запись на прием к стоматологам ООО «Клиника НовоДент» возможна только на сайте ООО «Клиника НовоДент» (www.novodent.ru) или по телефону: (383) 216-11-65

Пациент вправе отменить запись на первичный прием (консультацию), сообщив о своем решении заранее (желательно, накануне) администратору ООО "Клиника НовоДент" по телефону: (383) 216-11-65.

Госпитализация в ООО «Клиника НовоДент» не проводится.

Порядок подготовки к диагностическим исследованиям.

Ознакомиться с правилами подготовки к диагностическим исследованиям можно по ссылке.

1. Общие положения

1.1. Порядок обработки персональных данных (далее — Порядок) направлен на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ООО "Клиника НовоДент», (далее — Оператор).

1.2. Порядок разработан в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных»).

1.3. Порядок содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.

2. Сведения об Операторе

2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу 630105, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Деповская, дом 36.

 2.2. Директор ООО «Клиника НовоДент» Щербицкая Елена Сергеевна, (телефон +7 (383) 216-21-30), назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.

3. Сведения об обработке персональных данных.

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.

3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.

3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и неавтоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таковых.

3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

4. Обработка персональных данных работников ООО «Клиника НовоДент» в рамках правоотношений.
5. Обработка персональных данных клиентов.

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).

5.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью: —заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами.

5.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия, предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях, предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.

5.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение действия срока заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания срока действия заключенных с ними договоров в соответствии с п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.

5.5. Оператор обрабатывает специальные категории персональных данных несовершеннолетних клиентов с письменного согласия их законных представителей на основании ч. 1 ст. 9, п. 1 ч. 2 ст. 10 ФЗ «О персональных данных».

5.6. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:

• Фамилия, имя, отчество;
• Год рождения;
• Месяц рождения;
• Дата рождения;
• Адрес;
• Номер контактного телефона;
• Состояние здоровья;
• Сведения об оказанных услугах;
• Временная нетрудоспособность;
• Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
• Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и выдавшем его органе;
• Место рождения.

6. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных.

6.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

6.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:

• обеспечивает неограниченный доступ к Порядку, копия которого размещена на информационном стенде по адресу нахождения Оператора, а также на сайте Оператора (www.novodent.ru);
• во исполнение Порядка утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;
• производит ознакомление работников ООО «Клиника НовоДент» с положениями законодательства о персональных данных, а также с Порядком и Положением;
• осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
• устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
• производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
• производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
• применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенности персональных данных;
• осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
• осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «О персональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, Порядку, Положению и иным локальным актам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационной системе Оператора.

7. Права субъектов персональных данных.

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

• на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации, касающейся их обработки;
• на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
• на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке;
• на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

7.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данных имеют право обратиться к Оператору, направив запрос лично или через представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».